F.A.Q.

よくあるご質問


◇ご注文
Q: オーダーフォームがうまく動作しない場合は?

A:

正常に動作しなかったり、エラー表示が出てしまう場合は、お手数ではございますが、当店にお問い合わせ頂くか、メール又はFAX:0865-65-1460にてご注文して下さい。

Q: 確認のメールが送られて来ないのは?

A:

一番多い原因は、ご注文の際に記入されたEメールアドレスが間違っている場合です。こちら側のトラブルの場合もあるかと思います。いずれにせよ、お手数ですがアルデバランまでEメールをお出しいただけますようお願いします。

Q: 海外への発送はできますか?

A:

あまり経験がありませんが、海外発送もおこなっています。但し、発送の条件として以下の項目をご了承下さい。
●お支払いは銀行振込の先払いでお願いします。
●振込みに掛かる手数料(※注意お客様のお振込み銀行から、当店指定の銀行口座への振込手数料も含みます)はお客様の御負担です。
●送料は実費を頂きます。
●納期は余裕を持って10日〜20日程お考え下さい。
●不良品以外の返品・交換はご遠慮願います。
●発送後のキャンセル・返金は、申しわけありませんが出来ません。
●未発送時キャンセルにつきましては、振り込みにかかる手数料を差し引いての返金となります。

Q: 追加注文,または,注文内容の変更をしたいのですが...

A:

商品の追加をする場合も、ご注文内容の変更もまずは当店までお電話0865-65-0895いただき、出荷状況をご確認の上、Eメール又はFAX:0865-65-1460にてお願いいたします。もし、出荷してしまっていた場合は、申し訳ありませんが、追加・変更は受け付けられなくなり、新しい別 の発送として、別途送料を頂きますので予めご了承ください。

Q: 特別注文したいのですが...

A:

タペストリー以外でも、こんな商品が欲しいと思われるものがありましたら、お気軽にEメール又はFAX:0865-65-1460にてお問い合わせ下さい。出来ることはさせていただきます。できないと判断した場合には、申し分け合いませんがその旨をお伝えします。

◇納期・発送
Q: 納期はどれくらいかかりますか?

A:

代引きの場合は注文メール確認後、銀行振込・郵便振替の場合はご入金確認後、在庫のある商品に関しましては、当店の休業日を除いて48時間以内の発送を心掛けています。在庫の状況や、出荷状況、当店の休業日の日程等にもよりますが、通常平均2日〜4日程度です。最長でも、在庫のあるものについては 7日以内とお考え下さい。在庫切れの場合は、その旨Eメールでお知らせし入荷次第発送いたします。 基本的にご注文商品が全て揃いしだいの発送となりますが、当方の判断により、お客様にお断りした後、分割しての発送となる場合、その際の送料は当店負担といたします。
当店の休業日は、土日祝です。(夏期休暇、年末年始を除く)週末にご注文を頂いた場合は週明けからの発送となります。もし、何らかの事情により発送が大幅に遅れてしまうという場合は、当店よりEメール等でお伝え致します。 どちらにしましても、お客様をお待たせしないように出来る限り速やかな発送を心掛けておりますのでご理解下さい。

Q: 1週間経っても商品が送られてこない場合は?

A:

Eメール等で事前に納期の延滞等何らかのお知らせをお伝えしていないにも拘わらず、商品が1週間経っても届かないと言う場合は、何らかのトラブルが起こっていると思われますので、お手数ではございますが、Eメール又はTEL:0865-65-0895又はFAX:0865-65-1460にて至急ご連絡下さい。出来るだけ早く状況を調査してお知らせします。

Q: 配達日や時間の指定は?

A:

可能ですが、配達日をご指定いただく場合は、ご注文日から4日以降をご指定して頂きます。また在庫の状況によりましてはご希望に添えない場合がありますことをご了承下さい。ご希望に添えない場合は、予めEメール等でお伝え致します。配達時間は交通の状態や、配送業者の都合により時間が前後する場合がございますので予めご了承下さい。
配達時間帯の有無はオーダーフォームに選択項目でご指定いただき、配達日をご指定いただく場合は、通信欄ににご記入下さい。

◇プライバシー
Q: 個人情報やプライバシーは大丈夫?

A:

どうかご安心下さい。個人情報の取り扱いは慎重に対応しております。 当店のプライバシーについての考えはこちらをご覧下さい。
通信販売という性質上、ご注文商品をお客様に正確にお届けする為には、お客様のお名前や発送先等をお聞きしなければ、発送することが出来ません。
但し、お客様からお伝え頂いた情報の一切は、ご注文頂いた商品を、確実にお客様の元へお届けするという理由意外に利用することはありません。

◇支払い方法
Q: 支払い方法は?

A:

宅配業者による代金引換を基本としています。全国一律540円(代引手数料+324円)を承っております。プレゼントなど、申込者と商品の受取者が異なる場合にに関しましては、郵便振替・銀行振込(先払い)にて承っております。

WEBでのクレジット決済に関しましては、PAYPALシステムを使って決済させていただきます。
PAYPALでのクレジット決済は手数料無料となりました。

郵便振替・銀行振込でのお支払いの場合は、ご入金を確認後の発送となります。
振り込みに掛かる手数料に関しましては、お客様にご負担お願い致します。
銀行振込み先の口座はこちらに注文が届き、当店から確認のEメールを送信する際にお伝え致します。何らかの事態で、正常に当店へご注文が届いていないにも拘らず、お客様が当店へ代金を振込まれることを防ぐ為です。

Q: 代金以外の手数料等の追加は?

A:

表示されている商品代金以外での追加に関しましては、
●代金引換の場合、 [商品代金(税込)]+[送料¥540(全国一律)]+[代引き手数料¥324(商品代金¥15000未満の場合)]です。
●銀行振込の場合、商品代金(税込)+送料¥540(全国一律)以外に振込手数料がかかります。
また返品の内容に拠りましては、お客様に返送の際の送料を御負担いただきます。

●商品購入金額が¥3,800(税込み)以上の場合は送料は無料です。
●商品購入金額が¥15000(税込み)以上の場合は代引き料金も無料です。

◇ご注文の返品・キャンセル
Q: 届いた商品が不良品でした!

A:

十分な検品した後に出荷をしていますが、もしお届けの商品が不良品の場合は、先ずは、Eメール又はTEL:0865-65-0895又はFAX:0865-65-1460にてご連絡下さった後に、商品到着後 8日以内までにアルデバランに到着するよう、着払いでご返送下さい。良品と交換させて頂きます。

Q: 返品、交換をしたいのですが

A:

ご注文商品が届きましたら、パッケージなどの一部を廃棄されたり、商品をご使用される前に、しっかり商品確認を行って頂きますようお願い申し上げます。
以下の場合は返品、交換をお受け出来ませんのでご注意ください。
・一度でもご使用されている商品。
・商品お受け取り日より、一週間を経過している場合。
お客様のご都合による返品・交換の場合は、往復にかかる送料をご負担頂きます。

出来る限りトラブルがないように注意しておりますが、もし当店の手違いにより、違う商品が届いたり、初期不良品の場合又は配送途中の破損等の事故による不良品の場合には、誠にお手数ではございますが、先ずはEメール又はTEL:0865-65-0895又はFAX:0865-65-1460にてご連絡下さい。ただしご返品は商品到着後 8日以内に限りらせていただきます。 もし当社の不手際によりご返送頂く際は送料着払いにてご返送下さい。

Q: 注文のキャンセルをしたいのですが

A:

発送前のご注文のキャンセルは出来るだけ早くEメール又はTEL:0865-65-0895又はFAX:0865-65-1460にてご連絡下さい。
商品発送後のお客様の都合によるキャンセルや、クーリングオフは、未使用、未開封の商品のみとし、往復にかかる送料をご負担頂きます。

クーリングオフは商品到着後7日以内可能です。

◇その他
Q: ページが正しく表示されませんが

A:

まず、文字設定の確認してください。 ●Internet Explorerの場合、「表示」→「文字セットorエンコード」を必ず「日本語(自動選択)」にしてください。
●Netscapeの場合、「表示」→「文字コードセット」を必ず「日本語(自動選択)」にしてください。

このホームページはInternet Explorer4.0以降のブラウザで動作確認をし、最適化しています。正常にお使い頂くにはInternet Explorer4.0以降、又は、Netscape Navigater6.0以降のブラウザを使ってご覧下さい。 もし、上記のブラウザでも何らかの不具合がございます場合はご連絡下さい。 以前このページを正しくご覧頂いていた場合は、トップページでブラウザのリロードをしてみて下さい。

Q: Eメールで新商品情報のお知らせは?

A:

はい、ご希望があるお客様には、フェアの情報、新商品の情報や各地で行われる展示会、販売店のご紹介など不定期に行っています。まずは、オーダーフォーム内の「●今後、新商品や展示会のインフォメーションなどのEメールをお送りしてよろしいでしょうか?」の欄に承認をお願いします。
お客様に無断でEメール情報のサービスをおこなうことはありません。

 
不明な点がございましたらお問い合わせページよりお尋ねください。